Preguntas frecuentes
¿Ustedes están presentes en otros países?
Sí, además de Brasil, estamos presentes en México, Colombia y Estados Unidos.
¿Qué debo hacer al recibir el producto?
1. Debe comprobar que el embalaje esté en perfecto estado;
2. Debe verificar cuidadosamente el número de volúmenes en la factura;
3. Debe revisar el contenido de la caja y asegurarse de que el modelo, color y talla coincidan con el pedido realizado.
Si se detecta alguna discrepancia, se recomienda rechazar el recibo, indicando los motivos en el reverso de la factura y ponerse en contacto con la tienda donde se adquirió el producto.
Mi producto llegó dañado ¿qué hago?
Si el producto presenta signos de daños en el momento de la entrega, no hay motivo de preocupación: la empresa se encargará de resolverlo. Este tipo de inconveniente puede ocurrir durante el transporte. Se recomienda aceptar la entrega y anotar el daño en el reverso de la factura. Luego, debe ponerse en contacto con la tienda donde se realizó la compra. La(s) pieza(s) de repuesto serán enviadas lo antes posible. Si se trata de un minorista, debe contactar a su representante de ventas para recibir asistencia.
¿Ustedes montan los muebles?
Lamentablemente, actualmente no se ofrecen servicios de montaje de muebles. Dado que se realizan entregas en más de 5.000 ciudades de Brasil y en más de 25 países, no es viable mantener profesionales de montaje en cada ubicación. La mejor forma de encontrar un montador es contactar con la tienda donde se realizó la compra. Muchos clientes arman los muebles utilizando el manual incluido en la caja y los videos disponibles en el canal de YouTube. Sin embargo, si no se tiene experiencia en montaje de muebles, se recomienda contratar a un profesional.
Recibí mis muebles y necesito el manual o video de armado, ¿cómo puedo obtenerlo?
Todos nuestros productos vienen con un manual de montaje, detallando paso a paso cómo montarlos.
Cuando reciba sus muebles, encontrará las instrucciones de montaje en la caja. También encontrará videos de ayuda para el montaje en nuestro canal de YouTube (youtube.com/BertoliniMóveisdeAço).
¿Cómo puedo conseguir repuestos o piezas de recambio para mis muebles Bertolini?
Primero, se recomienda consultar si la tienda donde se compraron los muebles tiene la pieza de repuesto en stock y disponible para entrega inmediata. En caso contrario, la tienda la solicitará a Bertolini. Si el mueble está fuera de línea, se debe enviar un correo electrónico a [email protected], incluyendo el modelo o una foto del mueble, para que el sector responsable pueda informar si la pieza está disponible en stock.
¿Ustedes disponen de piezas para asistencia técnica?
Lamentablemente, no se procesan directamente piezas de repuesto. Cuando se solicita el servicio, se ordena la pieza al proveedor correspondiente. Puede estar tranquilo: los proveedores priorizan este tipo de solicitudes.
¿Cuáles son los servicios de asistencia técnica más comunes?
Más de 95% de las necesidades de servicio se producen durante el transporte del producto, lo que resulta en piezas dañadas, abolladas o rayadas. Otras necesidades de servicio se deben a la falta de tornillos y piezas dentro de la caja del producto.
¿Cuál es la fecha límite para solicitar asistencia técnica?
Puede solicitar asistencia si identifica piezas faltantes, daños o un defecto de fabricación durante el ensamblaje dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto. El plazo de entrega varía de 15 a 25 días hábiles, según la pieza solicitada y el lugar de entrega.
¿Ustedes cobran por la pieza y el envío por la asistencia?
No, cubriremos todos los gastos de la pieza y el envío.
¿Qué tipo de acero se utiliza para fabricar los muebles?
Utilizamos acero al carbono por su alta densidad, calidad y durabilidad, lo que hace que nuestros muebles sean robustos, hermosos y duraderos. De esta manera, reciclamos materiales y preservamos el medio ambiente, cumpliendo con las leyes internacionales de reutilización y reciclaje.
¿Ustedes fabrican muebles a medida?
No. Los módulos tienen unas dimensiones específicas, pero con una buena imaginación y el catálogo en la mano, es fácil rellenar todos los espacios, aprovechando cada rincón con el módulo que consideres más adecuado.
¿Ustedes fabrican muebles de exterior?
No, a pesar de ser resistentes, nuestros muebles están producidos para ser utilizados en interiores.
¿Qué tipos de vidrio se utilizan en las puertas de los muebles?
Todo el vidrio utilizado por Bertolini en sus líneas de acero es templado.
¿Bertolini es una franquicia?
No. Bertolini es fabricante de muebles de acero y propietario de la marca Bertolini Muebles. Actualmente no contamos con tiendas físicas ni franquicias.
¿Cuáles son las principales ventajas de elegir muebles de acero?
No se enmohece.
Sin olor.
Estéticamente hermoso.
Producto no inflamable.
Muebles resistentes a los insectos.
Alta resistencia y durabilidad.
Limpieza fácil para un hogar limpio.
Muebles fabricados con materiales ecológicos para un mundo más sostenible.